消費者權益

1. 購買前的知情與選擇

請先在方案頁核對產品平台、功能、價格、使用期限及裝置需求，再閱讀服務條款。AutoCool 與 FreeWay 提供的是數位軟體使用授權，不是遊戲官方商品；不同平台的授權及試用規則，以各方案明確說明為準。

付款開放後，會在付款前提供金額、付款方式、交付與退款資訊供你確認。註冊帳號、選擇方案或領取符合資格的免費試用，不等於付費下單或授權自動扣款。

2. 訂單確認與數位交付

付款系統確認成功後，依商品交付政策於會員中心提供序號與訂單資訊。請保存訂單編號、購買時的方案內容及付款紀錄。未收到序號或付款狀態異常時，請先聯絡客服查核，避免重複付款。

3. 七日解除權與數位內容例外

通訊交易原則上依消費者保護法享有七日解除權。數位商品並非一律沒有解除權；只有符合法定例外，例如非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，且在提供前經消費者事先同意並完成不適用解除權的告知，才可能適用。

本網站不以「開通」或「已閱讀條款」直接取代上述條件。未符合例外條件時，仍依法律處理；消費者可透過客服 Email 以書面提出解除契約申請。詳細處理方式見退換貨政策。

4. 交付異常、服務瑕疵與退款

未交付、重複扣款、序號無效，或本服務未能提供已購買的主要功能，可提供訂單與問題資訊申請查核、補發、更正、修復或依法退款。「個人因素原則不退款」不會排除法定解除權、瑕疵責任及應退還款項的情形。

5. 客服申請與消費爭議

請聯絡 AutoCool 客服：qooabcqqq@gmail.com，提供會員帳號、訂單編號、問題及希望的處理方式。消費申訴將依消費者保護法於申訴之日起十五日內妥適處理；退款作業與入帳時間另依適用法令及付款方式辦理。

如仍有爭議，可向所在地消費者服務中心、消費者保護官或消費爭議調解委員會尋求協助，亦可由行政院消費者保護會查詢申訴管道。條款不限制你依法申訴、調解或訴訟的權利。

6. 個人資料權益

會員、授權及客服資料的處理方式，以及查詢、更正、停止利用與刪除的申請方式，請見隱私權政策。